Co piąty Polak nie rozumie korespondencji od firm finansowych

Co piąty Polak nie rozumie korespondencji od firm finansowych

89 proc. Polaków oczekuje od firm prostych i zrozumiałych informacji. Aż co piąty (20 proc.) przyznaje, że podjął złą decyzję, przeoczył ważny termin lub popełnił poważny błąd z powodu niezrozumiałej korespondencji, jaką otrzymuje od m.in. dostawców usług finansowych – wynika z sondażu przeprowadzonego przez Norstat Polska na zlecenie PZU.

Badania potwierdzają, jak ważne jest posługiwanie się jasnym i przystępnym językiem w biznesie. To warunek skutecznej komunikacji i dobrych relacji z klientami. mówi członek Zarządu PZU Życie Dorota Macieja.

Z sondażu wynika, że prawie połowie Polaków (49 proc.) przeszkadza zbyt urzędowy i oficjalny język korespondencji, którą otrzymują od firm. Niewiele mniej narzeka, że korespondencja jest zbyt długa (47 proc.) i oprócz ważnych informacji zawiera mało przydatne (44 proc.). 41 proc. krytykuje zawiły język korespondencji, a 38 proc. – brak przejrzystości, przez co nie mogą znaleźć tego, co dla nich ważne. Dla prawie co trzeciego badanego (32 proc.) mankamentem są niezrozumiałe terminy.

Klienci nie muszą być ekspertami. Dlatego naszą rolą jest ułatwiać im zrozumienie często specjalistycznych informacji. Im są jaśniejsze, tym klienci są lepiej poinformowani i bardziej zadowoleni. Spada liczba reklamacji, a klienci nie są zmuszeni kontaktować się z nami, by dopytać o kwestie, których nie zrozumieli tłumaczy Dorota Macieja.

(Informacja pras. PZU)


Finfinder to porównywarka najlepszych ofert finansowania dla firm

Polecane oferty w Finfinder

Kredyt
POŻYCZKA GOTÓWKOWA

Kwota finasowania

750000

Marża

2.50

Suma odsetek

73644.14

Rata

11766.34

Kwota do spłaty

842394.14

Kredyt
POŻYCZKA GOTÓWKOWA

Kwota finasowania

750000

Marża

0.00

Suma odsetek

97407.41

Rata

12105.82

Kwota do spłaty

847407.41

Kredyt
KREDYT INWESTYCYJNY

Kwota finasowania

750000

Marża

5.00

Suma odsetek

36043.89

Rata

11229.2

Kwota do spłaty

823543.89

Kredyt
KREDYT INWESTYCYJNY

Kwota finasowania

750000

Marża

5.00

Suma odsetek

44533.71

Rata

11350.48

Kwota do spłaty

832033.71

Kredyt
KREDYT INWESTYCYJNY

Kwota finasowania

750000

Marża

5.00

Suma odsetek

28520.86

Rata

11121.73

Kwota do spłaty

816020.86
hurt